云呼叫中心

一、产品简介

(一)公司介绍

(二)特色应用

二、准备工作

(一)登录方式

(二)密码修改

1.客服或管理员忘记密码

2.系统管理员忘记密码

三、通用介绍

四、员工管理

(一)概述

(二)组织架构管理

(三)角色权限管理

 

(四)员工管理

五、客户管理

(一)概述

(二)客户数据来源1

1.客户列表

2.设置

客户信息

客户分类

黑名单(功能)

(三) 客户数据来源2

六、通话管理

(一)概述

(二)功能介绍

1.软电话通话

2.其他电话

3.录音质检

4.监控中心-通话监听

七、AI任务

(一)概述

(二)快速设置

(三)设置介绍

1.号码组

2.坐席组

3.意向列表

4.话术管理

5.通话记录-AI

6.任务列表

深圳众投互联信息技术有限公司成立于 2017 年,是国家高新技术企业、深圳市高新技术企业、深圳市呼叫软件协会荣誉会员。公司持有工信部颁发的全网呼叫中心资质、行业短信服务资质,电子礼品券资质,未来引入物联网资质。众投互联涉足电信、教育、金融、保险、速递物流、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域,致力于推动呼叫中心建设从“硬件集成”向“软件与大数据”的转变,让呼叫从此变得“专业、可信赖”!

 

 

功能应用

众投互联AI呼叫系统通过大量的语音识别、语音合成、自然语音处理、以及电话机器人对话等AI技术,对节省话务员人力、提高服务覆盖时间、优化客户体验、提高工作效率等方面,有着十分明显的优势。

我们也期待与您的合作。

智能应答

综合应用语音识别、语音合成和自然语言理解技术,实现坐席赋能,提升整体服务能力。

智能外呼与智能平台

实现智能语音外呼,支撑通知类业务的自动语音外呼,融合语音识别、语音合成和自然语言理解技术,支持智能语音交互实现业务确认及调整。 智能平台构建依托于AI技术,对外提供语音、语义理解能力,可以支撑全语音门户等客户业务。

集成应用

对接业务接口,实现业务系统集成, 简化坐席应用,提升系统服务效率。

智能知识库与智能客服助手

实现知识库原子化和客户化改造,满足自助服务及智能机器人客服需求。 综合应用语音识别、自然语言理解及语义分析,自动识别客户需求,依托业务、知识场景化建设,实现智能机器人与人工服务的无缝协同。